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Licencia oficial DGOJAutorización DGOJ-29889 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España.

Retiros ágilesTiempo medio de procesamiento de 12 minutos. Pagamos 16M € semanalmente a nuestros jugadores.

Datos protegidosCifrado TLS 1.3 y auditorías continuas por QUINEL y Gaming Laboratories International.

Verificado por autoridades independientes

Elige el canal que encaja con tu problema

Sirve cuando necesitas una respuesta y no sabes por dónde empezar.

Dudas sobre la marcha

Entra en el chat para dudas de partidas, bonos o acceso a tu cuenta; el tiempo habitual de respuesta es de dos minutos, sin horario de cierre.

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Envía tu consulta a [email protected] cuando quieras dejar constancia por escrito; la respuesta habitual llega en cuatro horas.

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Todo a mano

Antes de buscar fuera, mira estos datos españoles

Vale cuando quieres saber con quién hablas y qué respaldo tienes desde España.

Contacto

Teléfono+34 913 322 091

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Francés, Alemán

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Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-29889

Ayuda

Ayuda con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Verificado por autoridades independientes

Escala tu caso hasta que quede resuelto

Sabrás qué hacer si la primera respuesta no resuelve tu problema con la cuenta o el pago.

Abre el expediente con datos

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con la fecha, el importe y el número de operación. Recibirás un acuse con el número de expediente para seguirlo.

¿Y si falta un dato?

Un agente revisa tu expediente y contesta por escrito. Si falta un dato, te lo pide sin pedirte nunca la contraseña de acceso.

¿Puede mirarlo un responsable?

Cuando la respuesta no te convenza, pide por el mismo hilo que un responsable revise el caso. La segunda lectura llega con la decisión final del operador.

Ya con el expediente cerrado

Si el operador mantiene la decisión, acude a la Dirección General de Ordenación del Juego con el número de expediente y las respuestas recibidas. Guarda todo hasta que el caso se cierre.

Kong Casino por áreas

Kong Casino reparte las consultas por departamentos

Habrás elegido el buzón correcto y tu mensaje llegará a quien lo tramita.

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Soporte general y dudas[email protected]

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Ingresos y retiradas[email protected]

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Reclamaciones[email protected]

Privacidad y datos personales[email protected]

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Seis datos del operador

Frente a un sitio sin licencia, estos datos

Consulta esta ficha cuando quieras saber quién responde de tu dinero y de tus datos.

Empresa

Razón socialKong Casino S.L.

CIFB-32980797 (España)

Domicilio socialGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-29889

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Busca apoyo gratuito si el juego deja de ser un juego

Contar con especialistas externos marca la diferencia: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego trabajan para quien necesita frenar.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego responsable para que tomes decisiones con calma.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y a sus familias con apoyo cercano y acompañamiento profesional.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Permite solicitar la prohibición de acceso a las salas de juego y a los locales de apuestas.

Resuelve tu duda

Lo que necesitas saber, resuelto

Tras leerlo sabrás cómo actuar en cada caso sin dar vueltas.

registro¿Cuánto tardan en responderme a una queja?+

Pide una revisión del caso por escrito y guarda el número de referencia. Si la respuesta sigue sin convencerte, escala la queja al buzón de reclamaciones y, en último término, al regulador del juego en España.

registro¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta?+

Solicita el cierre permanente desde tu cuenta o avisando al soporte. La operación deja de admitir depósitos de inmediato y conservarás el acceso para retirar el saldo pendiente; después llega la liquidación de los pagos.

registro¿Qué ocurre si mi verificación se retrasa?+

Comprobamos tu identidad en un máximo de 34 horas una vez recibida la documentación completa. En muchos casos queda lista mucho antes, pero cuenta con ese plazo antes de retirar fondos de forma habitual.

registro¿Por qué hay apoyo de madrugada?+

El soporte atiende las 24 horas del día, todos los días, también de noche y en fin de semana. No hay franjas cerradas ni esperas a la mañana siguiente para hablar con una persona.

registro¿Puedo solicitar mis datos personales?+

Sí, puedes solicitar acceso a tus datos personales o su supresión escribiendo al buzón de privacidad. Te responderán indicando el procedimiento y los plazos aplicables según la normativa española vigente.

registro¿Qué pasa si no recuerdo mis datos de acceso?+

Basta con tu nombre completo, la fecha de nacimiento y el correo con el que te registraste. Nunca compartas tu contraseña: el soporte jamás la pide para localizar una cuenta ni para verificar tu identidad.

Ten a mano estos datos y gana tiempo

Ten estos datos a mano para que la primera respuesta ya resuelva tu caso.

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